Здравствуй, Ирина! Спасибо большое за отзыв и за то время, которое ты посвятила этому. Обратная связь очень ценна для нас как для компании, которая уделяет пристальное внимание как своему внутреннему развитию, так и позициям на мировом рынке телематики. Как ты верно заметила, мы уже не первый год уверенно держимся на лидирующих позициях в данной сфере на глобальном уровне. Еще раз спасибо за то, что оценила это.
В нашем головном офисе в Минске сегодня работают 220+ человек – много это или мало, вопрос субъективный. Бесспорно, есть компании, где число сотрудников на порядок выше.
Говоря о подразделении IBDC (Центр международного развития бизнеса), который насчитывает около 40 человек, с трудом можно назвать его «потоковым» – подразделение состоит из 9 региональных команд, где 25% сотрудников работают с нами меньше 1 года-год, 40% – от 1 года и до 3х лет, и 35% – свыше 3-х лет. Таким образом, 75% сотрудников IBDC работает в компании 1-5+ лет. За 2020 год наше подразделение в Минске покинули 2 человека. Нам искренне жаль, что среди этого числа оказалась и ты.
Принимая в команду, мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, открытость и быстрое решение возникающих вопросов и уже имеем багаж наработанных практик и технологий, подкрепленных коммерческим успехом, нашими показателями на рынке, и опытом успешно закрытых позиций.
Именно на базе вышеописанных факторов и нашем коллективном опыте составлены те самые «политики» и регламенты, основная цель которых:
- оптимизировать работу отдела с разветвленной структурой, отдела, работающего в 7 локациях и разных часовых зонах, в котором уже насчитывается 40 человек, и который дальше только будет расти,
- дать базу для быстрого входа в должность молодым сотрудникам, которым не нужно доставать процессы и знания по крупицам, а можно положиться на готовую программу и стандарты, начать быстро получать кайф от работы и приносить компании пользу,
- обеспечить бесперебойную работу между отделами (как ты и отметила, взаимодействие между отделами хорошо налажено),
- и конечно же обеспечить должный сервис нашим партнером в рамках принятых стандартов, чтобы вне зависимости от того, кто отвечает на запрос партнера – новичок или старый сотрудник – партнер получал гарантированный эталон качества.
Безусловно горько, что наличие этого инструмента сказалось негативно на твоем опыте, и что, к сожалению, не хватило времени поработать в такой модели и в полной мере ощутить ее преимущества. Более того, мы всегда готовы обсуждать изменения в наших внутренних процессах и регламентах, я думаю, ты могла оценить нашу открытость на всех адаптационных встречах, где у тебя была возможность дать обратную связь компании, куратору и руководителю. Возможно, где-то тебе было некомфортно делиться своими наблюдениями, и мне искренне жаль, что мы не смогли, наверное, создать для тебя островок безопасности, чтобы ты могла открыто всем делиться.
На первых этапах основным двигателем является обучение, которое сопровождается обширной обратной связью от куратора и руководителя – конструктивной, с примерами и при необходимости подкрепленной детальным объяснением почему это нужно/важно. Увы, мы столкнулись именно с той ситуацией, когда не удалось достигнуть взаимопонимания.
Мы как одна из сторон, которая вкладывает человеческие ресурсы и время в обучение нового человека, как никто заинтересованы в успехе испытательного срока – ведь это успех и сотрудника, и наш. Соглашусь, что при некоторых обстоятельствах для достижения успеха необходимо приложить больше усилий, чем те, на который человек рассчитывал. Могу согласиться, что позиция Implementation Consultant довольно уникальна – она сочетает как технический бекграунд, так и обладание некоторыми soft skills, и некоторые из них являются обязательными: напр., коммуникабельность и доброжелательность, высокий уровень английского языка. При всем при этом, не думаю, что это некие сверхтребования в нынешних реалиях. К сожалению, бывают случаи, когда одна из сторон не готова уделять этому пристальное внимание или же принимать стандарты компании, отличные от прошлого профессионального опыта.
Нам искренне жаль, что количество и спектр задач на испытательном сроке, а также обратная связь с нашей стороны, принятые в отделе процессы, или же наши ожидания приносили тебе некий дискомфорт. Думаю, что каждый из нас вынес определенный урок из сложившейся ситуации, и использует его в будущем на благо себе и окружающим. Желаю удачи в поиске нового места работы и команды!
